面對這種情況,可以采取以下幾步來解決問題:
1. **收集證據**:首先,收集相關證據,包括購買憑證、合同、投訴的記錄等,這些都可以幫助你在后續的維權過程中站穩腳跟。
2. **再次溝通**:再次聯系廠家的客服,明確說明問題與預期解決方案,保持冷靜與理性,要求對方盡快處理。
3. **書面投訴**:如果廠家依舊不予理會,可以通過書面形式再次進行投訴,要求對方給予正式回復。
4. **消費者協會**:可以向當地的消費者協會投訴,尋求他們的幫助,會有專業人員協助處理相關問題。
5. **法律途徑**:如情況嚴重且廠家仍不處理,可以考慮通過法律途徑解決。咨詢專業律師,了解自己的權利與義務,必要時可通過法律手段維護自己的權益。
總之,建議在每一步中保持詳細的記錄和溝通證據,以便為后續的維權提供有力支持。