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客戶眼里的裝修公司運營推廣

從買房不久起就陸續的接到各種裝修公司的電話，從早上八九點到晚上九十點都有電話進來。不分時間段和節點的呼入，令人煩不勝煩，不堪其擾。慢慢養成一個習慣，對每一個電話進行標記，過濾電話，也發現了其中的一些規律。

規律1：同一號碼電話打入率低，到目前已標記約三百個電話，但一旦顧客說明暫不考慮，便很少有下文的。觀察重復打入者，一旦出現未接便會在同一時間多次呼入。拒聽后幾無再次打入者。

規律2：客戶經理專業素質參差不齊，多年從業者較少。這點從與其聊天過程中明顯感受到。多數缺乏必要的禮貌術語。經了解客戶經理多以實習生為主。

規律3：客戶經理在臨期交房時及交房后普遍以活動相邀，到其活動點或辦公點。但活動內容幾無特色，千篇一律。

規律4：客戶經理準備不充分，既不清楚業主所購的戶型，在業主表示有意向時，表示常以到公司與設計師溝通或再約見。

規律5：客戶邀約到店后，客戶經理和客戶順暢，但有些設計師不懂客戶的需求，與客戶不能達成裝修設計意向，無法達成簽約交易。

根據這些規律，我簡單的說點裝修公司的運營推廣。

以交房時間為截點，將運營推廣劃分為前、中、后三個時期。

前期（交房4個月前）

該時期裝修公司呼入者較少，客戶反感度較小，因抓緊機會，與客戶建立良好的聯系，以獲取更多的潛在客戶。

裝修公司從其特殊渠道獲取的信息不僅僅包含客戶聯系方式，同時還應獲取該樓盤詳細的戶型圖。在此基礎上，裝修公司的運營推廣可考慮從以下幾方面入手：

1. 成立樓盤片區經理，負責一定區域內客戶營銷工作。

2. 由片區經理與客戶溝通，與客戶建立初次聯系，加其為微信好友。片區經理通過標簽對客戶進行有效區分，建立數據信息庫，針對性的推廣相關信息。片區經理通過客戶朋友圈內容分析客戶習性，為設計師提供建設性意見。

3. 由片區經理發起的社區微信群，定期分享樓盤建設進度和樓盤信息，有針對性的推廣收房、裝修等信息，做“社區百事通”。

4. 裝修公司基本都會推出“陪同業主驗房”項目，個人認為該項目可放在臨近中期推廣前半月執行。可采用“關注官方微信服務號，免費驗房”的活動展開。

中期（交房前1月）

該時期客戶已經經受了裝修公司的多輪電話拜訪，客戶已處于不堪其擾的狀況。這個時期，無論裝修公司用多誘人的促銷活動，收效甚微。此時，前期建立了良好的弱聯系會對營銷推廣起到良好作用。片區經理可考慮從以下幾方面入手：

1. 對下屬客戶經理，進行設計裝修等專業知識培訓。

2. 對客戶進行劃分，有針對性的分屬于各客戶經理。初步建立起片區經理、客戶經理與客戶三者之間的聯系。

3. 與設計師溝通，提前做好各戶型的樣板設計圖并做與之對應的宣傳推廣。

后期（交房后）

做好前中期，必然會沉淀部分簽約客戶和潛在客戶。此時，片區經理和客戶經理應該用實例進行運營推廣。PS：有一客戶經理，曾多次給我提到在我所購買的樓盤正為不少業主進行設計裝修，但我提交看其設計圖時，卻以各種理由推脫。個人認為裝修公司必須打有準備的戰。