一個老掉牙的故事(這個故事我講了不下三遍了)
2010年春,陪我的顧客,在本地一家影響力非常大的五金建材超市,訂購室內木門。
木門生產周期50天。安裝已是初夏。
待到木門安裝時,我交代現場盯梢工人,玻璃框大的是廚房門,玻璃框小的是衛生間木門。
而盯梢的工人告訴我:現場有兩扇帶玻璃框的木門,框一樣大。沒有玻璃框大小之分。
這時候我才意識到:給我們送來的,并非我們選購的商品。作為設計師,我知道這種情況是很嚴重的。即使當時我的顧客并不知道這件事情的嚴重程度。
于是我和木門供應方的安裝工人溝通,要求重新確認一遍。但遭到了供應方安裝工人的粗魯拒絕。
我和木門供應方銷售人員溝通,銷售人員采用拖延之計,以便在安裝完工后再用銷售話術來蒙蔽我們。
答主當時很無奈,很抓狂,我當時正在去往另一個城市的公共汽車上,想不出如何拒止的方法。
好在人有七情六欲,也需吃喝拉撒。
中午,他們吃飯的時候,我讓現場盯梢的的工人鎖了防盜門,做別的事情去了。
SO,如此才止住了安裝工人的暴力安裝。
午后,我在長途大巴上睡的正香。
遭到了木門供應商從工人到銷售,再到門廠老板,三番五次電話轟炸,甚至威脅!
但留給我印象最深的是門廠老板最后開出的條件:
供應商似乎忘記了他們的粗魯和高傲。
你想要怎么辦吧?
你想要多少錢吧?
這次沒給你預留,下次、以后一定給你留出來!
我當時的內心是:TMD出毛病了用回扣來套我?TMD早干嘛吃了?多虧我TMD一開始就沒有拿回扣的打算,不然這回肯定被這些孫子們坑慘了;那毛毛雨的回扣,又怎么能彌補此次巨大的失誤呢?
見打電話跟我溝通無效,便直接給業主打電話了。
我的顧客是一位實業家,平時都在出差、應酬、工廠生產線上,并不在正在裝修的新房子里。
顧客接到供應商電話。大概是供應商態度非常非常的好,非常非常非常非常非常非常非常的誠懇與友好;以至于我的顧客也不得不給我打電話,希望我能打開一下方便之門,以至于我的顧客也對我講:“人家說了,下次一定給你留好處。”
我的內心是崩潰的。
這件事情的嚴重性,沒法用簡單的語言去描述。就如現在的各位讀者、看客一樣,我的顧客在很長的一段時間里,并沒有覺察到這件事情的嚴重程度,甚至沒有絲毫的焦急、不快。
只有在事故成了即成的事實,我們意識到這種錯誤時候,才會后悔莫及。
只有經歷過的人才能懂——什么叫跑斷腿、什么叫求爺爺告奶奶、什么叫怨婦。
我不要做怨婦,也不要求爺爺告奶奶,更不希望為了別人的事情去跑斷腿。如果能有簡單的解決方法,我們又何樂不為呢?
顧客和木門供應商輪流電話轟炸我,最后我對顧客方和供應商方面開出條件:廚房木門不得安裝,并連同廚房木門、廚房門套一起運走。否則,設計工作至此結束。
我是不得不妥協的。
這件事情最佳的處理方式是:將所有的木門、門套一起重做,才能解決問題。
第三天,我回到現場,陪同顧客一起到賣場解決問題:
到了現場,銷售人員才告訴我,門形是按照我畫的圖紙做的。并且告訴我,我還簽了字。
我的內心是驚詫和極度崩潰的。不知道什么時候自己簽過字。
在購買的時候,我曾用草圖簡單的描述過廚房木門和衛生間木門的樣子不假,但是TMD我什么時候簽過字呀!!!
顧客像看傻逼一樣的看著我。
我講自己沒有簽過字,并要求對方拿出證據來。銷售稍微猶豫了一下,對我們講:原件在廠子里,她這里有復印件;并拿出了復印件。
果然,復印件上有門型,還真TM有我的簽名。我也能確認這是我自己簽的名字。
我的內心是狂亂的,我記不得什么時候自己為這張圖紙簽過名,當初不過是一張草圖而已。
好就好在,俺做事情是認真的。
圖紙上有兩個門型草圖,一個門的玻璃框較寬,較矮,居于木門的上半部分,另一個門型的玻璃框較窄、較長,居于木門的右側,高度居中,并且在旁邊寫著衛180;廚360;得虧這個數字救了我,不然我TMD得自己承擔由此造成的一切損失。
我努力了很久,才記起來,當初訂購的時候,銷售姐姐一邊開單子一邊和我們談話。
并問道:你叫什么名字,寫一個我看看,并把帶有草圖的那張紙遞給我,我將自己的名字、電話也寫在了那張草圖上。
TMD,這張被問名字的紙張,差點成了我葬送自己的墳墓。
好在,我把玻璃尺寸寬度也寫在紙上了,這也使得銷售方無法抵賴。
交涉末期:顧客與銷售達成新的協議,由廠家重新制作一套木門。
在雙方臨近簽字之前,我要求加上一項新的條款:新制作出的木門與已經安裝的木門,色差不能太大。
顧客與木門銷售,都用比較驚詫的眼光看著我,似懂非懂,又有些不滿。
雙方都有不滿:
顧客方不理解:怎么還會有色差?我不要有色差的。
銷售方不理解:你怎么會知道這些?這些怎么可以寫新的協議里?這不坑廠子、坑工人么?
然后我向雙方解釋:新做的清油木門,不可能與上一批一模一樣,會存在些許誤差。這一點,作為消費者,得需要接受。作為供應商需要努力,作為設計師我要去整體妥協于細節。
然,最終的結果是:室內木門供應商重做了兩次木門,運輸到現場后,色差均過大。
木門供應商也不得不把這一套木門的錢賠給我們,(約1800元)。
甚至對我們講:你們看看誰家能做,找誰家做吧,我們真的做不了。
答主當初給出的回應是:把所有的木門拆下來運回廠子連同新作的木門,一起重新上漆即可解決。
然,這樣做的花費太大了,成本多到木門廠有可能在這單生意上虧損。做不了的話,應該是全額退款,而不是退還這一套木門的錢。
顧客也失去了耐心,也妥協了。甚至質疑我小題大做。
覺得衛生間木門和廚房木門一模一樣是沒關系的。
作為設計師,我不得不再一次妥協;畢竟我只是個設計師,房子是甲方的,不是設計師的。
我還是打算把這個故事的結局講一講:
這個故事我講過多次,朋友們都以為這是一個勝利的案例。眼光都放在:供應商賠了1800+塊錢給我們,認為這是一場維權的勝利;卻依然沒有意識到事情的嚴重性。
在理賠結束后,木門供應商把最初做的那一套廚房門也還給了我們,這套門和其他臥室門、衛生間門沒有色差。我們自己再花了一百塊錢,重新把木門安裝上了。
真正的故事剛剛開始:起初的一兩天,顧客給我打電話;對我講:他覺得挺好的。
一周后,顧客有跟我討論:確實覺得這個衛生間門和廚房門一模一樣,有些奇怪,心理上有些不舒服。
三周多的時候,問我能不能把這個門換掉。我給出的回復是:除非我們將所有的木門都換掉,不然很難找到能夠搭的來的;顧客猶豫再三,決定不再更換木門。
又過了三周左右,顧客打電話約我吃飯(盡管此前已經吃過多次),但這一次的邀約,明顯不同于以往。
飯桌上才跟我攤明:這套木門一定要換,太讓人受不了了,廚房跟衛生間一樣,容易讓人搞混。
飯后,我們花了很長的時間,在一家很大的賣場,選中了一款5200+的金屬+玻璃木門。
是的,沒錯5200+;就算這樣,也僅僅是能夠勉強搭得來。
(對于他來說,不管是5.2K,還是52K;這點錢,還是掏得起的。不管掏不掏的起;這件事情都浪費了他很大的精力和時間。他耗費掉的時間,絕非那幾千塊錢能夠贖回。當時的人均工資并不高,答主多花掉的時間可以不計算價值;但今天發生同樣的事情,我是要計算:浪費的時間等價價值的。新裝的金屬門很漂亮,畢竟一分錢一分貨。只是目光落在整個空間的時候,仍舊感到輕微的不協調)
以上的這個故事,只是想告訴題主。效果,是沒法做到一模一樣的。總會存在些許差異,可能會比效果圖、照片上的效果差一點;也可以比照片上的效果更好。就是沒法做到一模一樣。
室內裝修的風格、效果會受到氣候、太陽黃經、窗洞大小、建材差異、工藝差異的影響;同樣是坐落在37°N附近的城市;舊金山就是一年只有一個季節,漫山遍野的綠油油,一年只穿一套春秋衣服;我們煙臺、東營、衡水、搖滾之鄉(石家莊)、太原就四季分明;冬天出門凍得臉疼,夏天不敢站在陽光直射的花園里。
先打款后設計,不是為了保證效果如何,更不是為了保障消費者的權益。
而是為了保護銷售方、生產方的利益。
作為個人、作為自然人,大多數時候,我們能想到的只有自己;我們是自私的。
題主提這個問題,也只是考慮到了自己。無非是想如何保證自己的權益,而不是保證設計方的利益。
那么,作為銷售方、生產方優先考慮自己的權益,也無可非議。
作為生產方,如果沒有足夠的利益保障,是沒法開動生產機器的。
先打款與后打款,對“效果”的影響不大。
能做得到的,不管是先收款還是后收款,都能做得到。
做不到的,就算你拖欠著費用不給,也還是做不到!
先打款,是一種來自消費者的誠意。這種誠意也理應得到積極的回應。
具體各位在先付款后,收到的回應是什么,要看每個人的緣法。
傻逼和圣母只配遭到騙子;被騙個底兒掉。
只有睿者才配豐收!
這就是緣法!
作為設計師,我討厭改圖!!!
誰再要求我改圖,絕交!!!
我以不改圖為榮!
為了不該圖或者少改圖,會做至少6個初稿(初步方案)。
為了更好的去完成這件工作,我不得不為圖紙做出一些修改和變更;即使我討厭改圖,甚至恨改圖。
為了在提案過程中,盡量少的收到修改意見。盡量少的讓顧客要求改圖。
深化過程中我會修改十遍、二十遍,要找出幾個最好的,作為提案稿件。
作為買方,題主想要設計提供者能夠滿足、達到自己的要求。不管成本是多少。
作為賣方,我則會與顧客反復的確認那些難以描述的感覺,將其量化、數據化,并計算他們的成本。追加或者減少某些方面的投資。
然而,像第一個故事那樣;沒有任何收益,卻要承擔巨大的風險;這種事情我不會再去做。
這不叫對客戶負責,這叫傻逼。SO,那之后,每次要書寫自己的名字時候,我總是要猶豫一下;思考自己該不該寫。以及,相應的風險需要收益多少利率。
但這一點也不妨礙工作的進行!
以前,我逛賣場比較多,聽到過:“買的不如賣的精”這樣的傳言。通過多年的努力,目前能夠和一些伙伴們打破這樣的瓶頸;這并非來自于我們對某個行業的了解;而是來自于我們對生活的了解,來自于我們對人類七情六欲的了解。
隨著對經驗的累積,對人類七情六欲的探究,在多個方面得出相同的計算結果。
那就是:工作是無以為繼還是善始善終,是江郎才盡還是回味猶存。
除了在初步計劃中,詳盡的計算雙方的耐心值、精力值,還要看共事雙方的性格殊異;
看共事雙方能否顧及彼此,而非各顧各家。
最重要的是:能將一份“隨緣”的態度貫徹始終。
這種態度和方法來自于生活,可以用于裝修設計工作。但終歸要回到我們的生活中!
隨緣,隨緣,看的是一種緣分,一種造化!
江郎已柴盡,大家續柴添火吧!
對于給予信賴的網友與顧客,我們有一顆誠赤的、逗逼的心,去感謝曾經獲得的榮耀。
對于試圖詐騙我們的頑劣者,我也有如馬刀般鋒利的眼神,和比詐騙犯還不要臉的氣魄,去與他們戰斗!
本號碼在 兩百多三百平米不到的高端戶型房子應該如何裝修? ? - 裝修設計問題下的答案,數度被建議修改或者刪除,我都沒有放棄。
如今,問題已經被關閉;我的答案再度遭到刪除,我已無法為此問題添加新的答案。
讓我黯然神傷。雖答案非常的不友善,但我的這個答案才是我最喜歡的,最驕傲的。
答案不僅印證本人的性格,還印證在面對全世界的反對時,本人將怎么做。
更加印證在面對壓力時,我將如何完成自己的使命。
即使被折疊,即使掉粉,即使沒人支持,即使被罵,也不放棄自己應當贏得的挑戰。
答案被刪除,我無法添加新答案,讓我很失落。
對我來說,題主是誰不重要,問題是什么不重要;重要的是,面對詐騙我持什么樣的態度,會怎么做!事情做不做,怎么做,對我很重要。
如今,我很失落!
如果仍舊想知道我的態度,大家不妨為:
兩百多三百平米不到的高端戶型房子應該如何裝修? ? - 麓雍的回答
答案點贊!
這就是我的小號,在此之前復制的原答案。