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西門子洗衣機質量有問題但是維修人員堅持產品沒問題既不退換也不給維修改怎么辦?
原來的用了六年的小天鵝洗衣機壞掉了,網上一番對比并咨詢剛買過洗衣機的同事后入手了一款西門子目前主推的2015年上市的7公斤滾筒變頻低噪音防過敏洗衣機,實際使用過程中發現噪音比原來的舊洗衣機噪音還大,無論空運行/洗衣模式/脫水模式,都會有很大聲的咣當咣當聲,并且用手轉動滾筒發現滾筒會不規律的出現咯噔咯噔現象。西門子維修人員上門確認后說是正常現象,他現場演示把洗衣機前臉右下角圓片取下流出一些存水后后沒有那種咣當咣當的聲音了。說是上排水的原因。但是我后來上京東咨詢說這一款是上下排水均可的。問他為什么作為國際大品牌新出的變頻低噪音產品比其他品牌六年前出的普通產品噪音還大?他說他們家試電刷啟動我家舊洗衣機是電容啟動,原理不同所以噪音標準不同,他家的產品在電刷啟動里已經是低噪音的。當時孩子纏手加上老公出差十幾天剛回來正在整理東西一片混亂,他說沒問題我也就簽字了。因為后來噪音實在太大,我讓同事錄了她家洗衣機洗衣狀態的聲音并手動轉動滾筒,發現她家洗衣機既沒有工作狀態時的咣當咣當聲,也沒有用手轉動滾筒時不規則的咯噔現象,就是很平滑的轉動,我家舊洗衣機也沒有那種咯噔現象。后來想想是因為維修人員上門時產品還在購買七天內,根據西門子規定購買七天內出現質量問題是給退貨的,所以維修人員才咬死洗衣機沒問題,噪音大是正常現象。現在我的問題是:1.我現在不止是要退換貨的問題,退換貨問題我打算聯系一下京東客服問問。我是想問問像這種大品牌明目張膽睜眼說瞎話蒙騙消費者得現象有沒有投訴路徑或者制裁方法?太欺負人了。2.當時西門子上門安裝人員推銷了一堆東西東西包括水龍頭,滾桶清潔劑,三年延保一共七八百塊錢,這筆錢應該如何追回?當時水龍頭我已經提前買好了,安裝人員非說我買的怎么怎么不行他們家的質量如何好,我不松口,他又改口如果不買他們家水龍頭以后洗衣機出問題他們不負責因為我的水龍頭質量太差他們會影響他們家洗衣機功能所以他們不能保證,大有不買他的水龍頭他就就不給我安裝洗衣機的架勢,因為就我自己一個人在家帶著一個小小孩,不想過多糾纏,他推銷的就都買了,花了那么多錢。結果真有問題了居然咬死沒問題,這也是我想投訴他們的原因之一。
我買了個洗碗機,用了不到三月就壞了,售后人員兩次上門,換了兩個零件都沒修好,我以為按三包規定是可以換機器的,但廠家400解釋說,他們的兩次是指一次故障修好后,又出現一次故障,修不好才有可能換機器。而我認為按三包規定,只要一次故障修兩次修不好就應該換機。西門子的東西不要買,質量超級差
2017-04-20
各大品牌都一樣,售后維修都是承包的,你說會好到哪里去,還不是想著法子的再轉你們的錢啊。現在買什么都是拼人品,千萬不要有問題。自求多福吧。
2017-04-20
同為大品牌之一的海爾全自動洗衣機也是,洗好衣服后衣服上還有大量洗衣液,廠家和售后像糊弄小孩一樣在糊弄人……口碑和品牌形象在利潤面前難道什么都不算嗎?
2017-04-18
首先,建議您收集洗衣機的相關問題和維修記錄,包括故障情況、維修人員的反饋、購買憑證等。

其次,您可以嘗試聯系西門子客服提出申訴,告知他們您的具體情況以及維修人員的態度,通常客服會有專業人員進行進一步的處理。

再次,如果問題無法得到解決,您還可以考慮向當地的消費者協會或者相關的質量監督機構投訴,維護自己的合法權益。

最后,了解一下自己的消費權益,特別是家電類產品的保修政策,以便能夠合理地維護自己的利益。
2024-08-02
目測的確存在質量問題了。此外,如果是在京東買的,果斷選擇7天無條件退換貨啦。不需要確認質量問題,可以無條件退換貨噠。
2017-04-21

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