家具美容師這一新興職業,然而專業的家具美容師透露:家具美容服務水平參差不齊收費標準不唯一,其維修的效果也不能得到很好地保障,是現在家具美容行業存在的主要問題之一。一般有以下問題。
一:行業沒有標準,家具損壞了怎么辦?在保修期內的可以找生產企業,過了保修期的就不行了,因為一般的家具企業沒有足夠的人力物力來支撐后面的保養,并且相關文件對家具這方面的售后沒有約束性的規范,甚至對于保修期,各家的也有所不同。
在這種行業背景下,家具美容行業和家具美容師順應而生,主要的客戶便是超過商家的保修期、價格昂貴的家具、還有一些找不到售后而難以維權的家具。在鄭州從事家具美容多年的王師傅說:家具美容是市場上一個新興的叫法,實質上就是獨立于企業售后之外的家具維修,主要有修木補漆、皮革 修復、石材拼接去縫、陶瓷品修補等,比之單一廠家,其服務更快速便捷。但與此同時,服務水平參差不齊、收費隨意性大等問題,也在制約整個行業的健康發展。并且家具行業協會的秘書長也表示,超過保質期的的家具維修,家具美容的收費標準是沒有統一標準的,原則上是將家具恢復如新就行。
培訓
二:專業人才缺失,家具美容行業市場潛力雖大,但在普通高等學校本科專業目錄中沒有相關專業,有的就是家具制造工藝,家具質量檢測等課程,雖與家具維修美容有一些聯系但沒有具體的課程來學習。而學習的一部分就是拜師學藝,學校出來的很少,還有就是小的培訓機構,比較多的就是全國連鎖的綠色三谷。
三:資質也是個問題,除了市場混亂、后備人才不足等問題之外,能否制定一個相對統一的家具美容服務標準也成了需要考慮的問題。于秀蘇告訴記者,目前市面上超出保修期之后的家具維修保養,不管是收費標準還是維修方式,基本上都是由雙方協商決定,“客戶滿意就好,很難有統一標準。”
北四環居然之家某品牌實木家具經銷商倪先生認為,家具美容市場雖然潛力很大,但是要出臺統一的標準還是有難度,“行業門檻太低,誰想做都可以。生產企業的售后服務水平都很難規范,更不用說家具美容師了。”“這種服務質量,政府機構確實很難監管。”東風東路商都路的綠色三谷谷總說,造成家具美容市場混亂的原因有很多,“家具美容機構的資質是個大問題。
業內專家表示,要改變家具美容市場的現狀,首先要努力使家具企業和家具行業朝自主、集中、規模的方向發展。產業鏈上游先整合,相應的售后和美容市場才有規范和監管的條件。游擊市場的整合也是相應的趨勢,整合之后才能有個相應標準,才能更好地服務消費者。