面對這種情況,首先要確認保證金是否在物業(yè)那邊有記錄。你可以嘗試以下步驟:
1、收集相關證明材料,包括你的合同、付款憑證等,這些可以證明你支付了保證金。
2、與物業(yè)進行進一步溝通,請求他們提供關于保證金的詳細信息。你可以詢問是否有其他記錄可以證明你交付了保證金。
3、如果物業(yè)仍然無法提供任何憑證,可以考慮請求物業(yè)書面確認你丟失的票據情況,并請他們提供解決方案。
4、如果后續(xù)溝通不順利,可以向當地消費者協會或法律部門尋求幫助,維護自己的合法權益。
總體來說,保證金是否能退回取決于雙方的合同條款和物業(yè)的管理規(guī)定,務必盡量收集相關證據,為后續(xù)處理提供支持。