對酒店某工作人員服務態度的投訴。對服務員服務態度優劣的甄別評定,雖然根據不同消費經驗、不同個性、不同心境的賓客對服務態度的敏感度不同,但評價標準不會有太大差異。尊重需要強烈的客人往往以服務態度欠佳作為投訴內容,具體表現為: ① 服務員待客不主動,給客人以被冷落、怠慢的感受。 ② 服務員待客不熱情,表情生硬、呆滯甚至冷淡,言語不親切。 ③ 服務員缺乏修養,動作、語言粗俗,無禮,挖苦、嘲笑、辱罵客人。 ④ 服務員在大庭廣眾中態度咄咄逼人,使客人感到難堪 ⑤ 服務員無根據地亂懷疑客人行為不軌。
對酒店某工作人員服務態度的投訴。對服務員服務態度優劣的甄別評定,雖然根據不同消費經驗、不同個性、不同心境的賓客對服務態度的敏感度不同,但評價標準不會有太大差異。尊重需要強烈的客人往往以服務態度欠佳作為投訴內容,具體表現為: ① 服務員待客不主動,給客人以被冷落、怠慢的感受。 ② 服務員待客不熱情,表情生硬、呆滯甚至冷淡,言語不親切。 ③ 服務員缺乏修養,動作、語言粗俗,無禮,挖苦、嘲笑、辱罵客人。 ④ 服務員在大庭廣眾中態度咄咄逼人,使客人感到難堪 ⑤ 服務員無根據地亂懷疑客人行為不軌。
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