CRM軟件的行業性是未來CRM軟件發展的必然趨勢,如服務行業有服務行業的CRM軟件,制造業有制造業的CRM軟件,甚至可以更加細分,制造業可以根據自己的子行業,再細分出針對不同子行業的CRM軟件。
軟件的行業化對于信息化項目是非常有幫助的。一方面,其可以幫助企業降低實施的成本,因為軟件行業化,軟件公司提供的軟件,就會體現這個行業的特殊性,所以,無論從實施的周期,還是二次開發的需求,都會大大的縮短或者減少,從而降低企業CRM項目實施的成本。另一方面,軟件的行業細分,可以使得軟件供應商專注于某個行業,如何,行業性的解決方案將會越來越符合企業的實際情況,從而幫助企業降低項目實施的風險。