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客戶服務(wù)

一、供應(yīng)商引入流程

齊家認(rèn)證商鋪
通過(guò)網(wǎng)站專業(yè)的供應(yīng)商引入機(jī)制嚴(yán)格審核,并提報(bào)權(quán)威質(zhì)檢部門審批通過(guò)而在齊家商城開設(shè)店鋪的商家,它服從網(wǎng)站的舉報(bào)、投訴體系,并向網(wǎng)站交納一定數(shù)額的質(zhì)保金,當(dāng)網(wǎng)友權(quán)益受到損害時(shí),網(wǎng)站將啟用商家質(zhì)保金,提供先行賠付,維護(hù)網(wǎng)友權(quán)益。

二、購(gòu)物保障

正品保障

在齊家商城的認(rèn)證商家(經(jīng)過(guò)網(wǎng)站審核并擁有正規(guī)授權(quán)資質(zhì)的)中買到假貨,經(jīng)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)(如消保委、質(zhì)量檢測(cè)局等)檢測(cè)并確認(rèn)是商戶責(zé)任,網(wǎng)站將會(huì)監(jiān)督商家按照國(guó)家法定條款針對(duì)由此產(chǎn)生的貨款及誤工進(jìn)行退賠補(bǔ)償,并且取消該商戶與齊家網(wǎng)合作資格。

先行賠付

所有齊家商城的認(rèn)證商戶都已預(yù)先交付給網(wǎng)站一筆質(zhì)量保證金,一旦商家與消費(fèi)者之間發(fā)生糾紛,通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)鑒定(如消保委、質(zhì)量檢測(cè)局等)確定是商家的責(zé)任,但此時(shí)商家又不與或無(wú)法解決的,那么網(wǎng)站將啟動(dòng)質(zhì)量保證金對(duì)網(wǎng)友的實(shí)際損失進(jìn)行賠付。

三、維權(quán)申訴

維權(quán)申訴是齊家商城為了保障買家的消費(fèi)權(quán)益,而設(shè)立交易保障通道,保障和維護(hù)買賣交易的正常有序進(jìn)行。用戶可在交易過(guò)程中或交易完成的 15 日之內(nèi)發(fā)起退款退貨等維權(quán)申訴流程,用戶的維權(quán)申訴過(guò)程網(wǎng)站將全程監(jiān)控,若與商戶協(xié)調(diào)未果,用戶可由后臺(tái)發(fā)起“客服介入”協(xié)調(diào)解決。

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